A Prefeitura de Belém, por meio do Programa de Saneamento da Bacia da Estrada Nova (Promaben) iniciou na tarde desta quarta-feira, dia 18 de maio, uma oficina de formação de líderes porta-vozes para gestão de conflitos. A oficina se estenderá até o dia 20 de maio, no horário de 13h30 às 17h30, no Auditório do Anexo III da UCP/Promaben.
“A oficina tem como objetivo capacitar os técnicos sociais que irão atuar no processo de reassentamento de famílias. Instrumentalizá-los na utilização de técnicas e ferramentas de comunicação e gestão de conflitos”, esclarece a subcoordenadora Ambiental do Promaben, Regina Penna.
A oficina nivelará conhecimentos de planejamento e organização para o atendimento personalizado ás famílias afetadas pelas obras do Promaben, “estimulando, segundo a subcoordenadora Social, requisitos fundamentais para que se tornem porta vozes na construção dos acordos para a desapropriação dos imóveis”.
O curso terá a participação de setores do Programa que interagem direta ou indiretamente no processo de reassentamento, incluindo os gestores das subcoordenadorias (Social, Ambiental, de Engenharia, Jurídica e Administrativa) e técnicos socioambientais (assistentes sociais, jornalistas, advogado, engenheiros, pedagogos e sociólogos) envolvidos no atendimento à população.
Técnicas de comunicação
A oficina será ministrada pelo professor Stael Sena, Bacharel em Direito, e equipe de professores da Uninassau e do publicitário, e pelo diretor e ator, Bruno Torres. O objetivo é capacitar técnicos do Promaben que irão atuar nas fases de pré-traslado, traslado e pós-traslado do processo de reassentamento de moradores e comerciantes que serão remanejados das áreas de obras do Programa.
Os participantes aprenderão técnicas para gestão da comunicação em momentos de conflitos, no atendimento e nos plantões de instrução processual.
O conteúdo programático da oficina inclui a comunicação eficiente, autoconfiança para expor ideias e controle das emoções; a importância da comunicação na resolução de conflitos; Habilidades comunicacionais e a escuta ativa; Espelhamento, produção de opções; Simulação de técnicas a serem utilizadas em situações que evidenciem o papel do porta-voz no atendimento com as partes interessadas no plantão da instrução processual do reassentamento; Postura do porta voz, atribuições, limites de atuação, imparcialidade x neutralidade; O porta voz contornando e administrando crises e dificuldades no momento do atendimento: em situações de desequilíbrios, descontrole emocional, e das partes interessadas.
